Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, Đặt Xe Nhanh áp dụng một số chính sách và quy định chung trong quá trình sử dụng dịch vụ.

🔹 1. Chính sách đặt xe

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin hành trình (điểm đón, điểm đến, thời gian, loại xe).

  • Đặt xe trước ít nhất 30 phút – 1 giờ để chúng tôi sắp xếp xe phù hợp.

  • Với các chuyến đường dài hoặc dịp cao điểm, khách hàng nên đặt trước để đảm bảo có xe.

🔹 2. Chính sách hủy/đổi chuyến

  • Hủy chuyến trước 2 giờ: miễn phí.

  • Hủy chuyến trong vòng 2 giờ trước giờ khởi hành: có thể áp dụng phí hủy từ 20% – 50% giá trị chuyến đi.

  • Trường hợp thay đổi thời gian/địa điểm, khách hàng vui lòng thông báo sớm để chúng tôi hỗ trợ sắp xếp lại.

🔹 3. Quy định khi sử dụng dịch vụ

  • Hành khách cần có mặt đúng giờ và đúng điểm đón đã đăng ký.

  • Không mang theo hàng cấm, chất cháy nổ hoặc hàng hóa trái pháp luật lên xe.

  • Tuân thủ quy định an toàn giao thông và hướng dẫn từ tài xế.

  • Giữ gìn vệ sinh chung trong suốt hành trình.

🔹 4. Chính sách giá & thanh toán

  • Giá cước hiển thị minh bạch, tính theo km hoặc gói dịch vụ.

  • Thanh toán linh hoạt: tiền mặt hoặc chuyển khoản.

  • Không có phụ phí ẩn ngoài thỏa thuận (trừ khi phát sinh yêu cầu ngoài hành trình).

🔹 5. Chính sách bảo mật thông tin

  • Mọi thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.

  • Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

🔹 6. Giải quyết tranh chấp & khiếu nại

  • Mọi khiếu nại, thắc mắc sẽ được tiếp nhận qua Hotline: 0901.292.797 (Call/Zalo/iMess) hoặc Email: Erasvietnam.transport@gmail.com.

  • Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.

  • Thời gian giải quyết: 3 – 5 ngày làm việc.

👉 Việc sử dụng dịch vụ của Đặt Xe Nhanh đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách & quy định trên.