Tại Đặt Xe Nhanh, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và phản hồi mọi khiếu nại một cách nhanh chóng – minh bạch – công bằng.

🔹 Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• 📞 Hotline: 0901.292.797 (Call / Zalo / iMess)

• ✉️ Email: Erasvietnam.transport@gmail.com

• 🏢 Địa chỉ văn phòng: N02 Trần Quý Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội

2. Xác minh thông tin

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác minh chi tiết vụ việc.

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

3. Xử lý và giải quyết

• Đánh giá tình huống dựa trên thông tin từ khách hàng và tài xế/đối tác.

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp: hoàn tiền, đổi chuyến, hỗ trợ bồi thường (nếu có).

• Thời gian giải quyết: 3 – 5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

4. Phản hồi kết quả

• Khách hàng sẽ được thông báo trực tiếp qua điện thoại hoặc email.

• Mọi quyết định giải quyết đều minh bạch, đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm.

🔹 Cam kết của chúng tôi

• Luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến khách hàng.

• Đảm bảo giải quyết công bằng, nhanh chóng và hiệu quả.

• Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để hạn chế tối đa sự cố phát sinh.

---

👉 Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Đặt Xe Nhanh luôn đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình!